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14 对出错的员工不要严厉训斥,应充分倾听对方的申诉
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一、即使知道原因和解决办法,也不要打断员工的申诉
在员工出错和失败时,你是否曾不问青红皂白就劈头盖脸将其乱骂一通?
经验丰富的领导,在员工失误或失败时,很容易根据自己过去的经验去判断失败的原因,然后任性地打断员工即将陈述的解释,“反正无论如何就怪你没有提前确认好,一意孤行往前推进才导致了失败”
,抢在员工解释之前就给事情下了定论。
一旦这样处理,员工必生厌烦之心,会认为你是一位“不会倾听员工心声的领导”
。
请试着回想一下你还是新人的时候,在大多数场合,领导应该都是一种无比耀眼的、充满活力的、偶尔也让人有些恐惧的存在吧。
现在你的员工也一样,在向你汇报自己的失误和搞砸的事情时,也会非常紧张,甚至有些恐惧地等待着你的反应。
有的领导可能会认为“已经一目了然的事情,再听他从头到尾讲一遍非常麻烦,也没有实际意义,简直就是浪费时间”
,这样的心情可以理解。
对领导而言,用心倾听员工的声音可能并没有太大的意义,但是,对员工的成长而言,这却是不可或缺的。
如果能有所进步,员工也将尽力和领导愉快融洽地相处,因此请充分倾听员工的声音吧。
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